A Nathalia Biju visa à transparência e proteção ao cliente. Caso você se enquadre em um dos casos abaixo, por favor, entre em contato através do atendimento via WhatsApp: (21) 998299242
TROCA SEM DEFEITO (7 DIAS)
Se você efetuou a compra através do nosso site, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, você poderá solicitar a troca, através do nosso canal de atendimento pelo WhatsApp (vide contato acima), de acordo com as regras abaixo:
- A postagem deverá ser feita até 5 dias corridos após a solicitação de troca;
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- Caso exista diferença, esta deverá ser depositada á vista na conta corrente que lhe será informada. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.
- Não haverá restituição do valor da embalagem, sugerimos o envio na caixa original.
Quanto ao frete: O FRETE DE RETORNO DA PEÇA É DE RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. O retorno da nova peça escolhida É DE RESPONSABILIDADE DA NATHALIA BIJU
TROCA/DEVOLUÇÃO COM DEFEITO (7 DIAS)
Produto com Suposta Falha de Fabricação:
Devolução do Produto:
- O prazo para a troca/devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- O cliente deverá enviar uma mensagem via canal de atendimento do WhatsApp, informando o número do pedido e o suposto defeito.
- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, que será informado em resposta ao e-mail do cliente solicitando a troca/devolução e o suposto defeito.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).
Análise de Defeitos dos Produtos:
A avaliação de defeitos será realizada e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo de conclusão: ate 30 dias após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto por outro de mesmo modelo ou de outro modelo escolhido. Caso exista diferença no valor, esta deverá ser depositada á vista na conta corrente que lhe será informada. Não haverá reembolso da diferença caso o cliente escolha outra peça de menor valor.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- O frete nesse caso é de nossa inteira responsabilidade
Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido sem direito a substituição. Frete por conta do cliente.
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Itens de Reprovação:
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Indícios de dano acidental.
- Lavagem inadequada do produto.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (7 DIAS CORRIDOS):
Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da COMPRA TOTAL e prosseguir com o envio da mercadoria para o endereço de origem, conforme as regras abaixo:
Devolução do Produto:
- O cliente deverá enviar um aviso pelo nosso canal de atendimento do WhatsApp, informando o número do pedido, bem como sua insatisfação e a desistência da compra.
- O produto deverá ser enviado para o endereço de origem, que será informado em resposta ao contato do cliente solicitando a devolução.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (embalagem original, brinde, cartão e etiqueta original).
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
- A caixinha deverá ser postada com um prazo de 7 dias corridos por parte do cliente.
- O valor será estornado com prazo de até 7 dias após recebimento da caixa e conferência em nosso escritório.
Restituição de Valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 03 faturas subsequentes.
- Não haverá restituição do valor do frete, tanto no envio do produto para devolução, como na restituição do valor pago.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada em até 7 dias após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório.
*IMPORTANTE (para todos os casos acima): Caso o produto esteja sem etiqueta, com odor, manchas ou danificado, a Nathalia Biju se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução.
**As normas são válidas apenas para os produtos adquiridos no site**
